Cambios, devoluciones y reembolsos

Si, una vez recibida tu joya, no es exactamente lo que esperabas, podrás solicitar un cambio o una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu solicitud de cambio o devolución.

¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?

Si deseas realizar un cambio o una devolución, escríbeme a desidereshop@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez revisada y aprobada, recibirás un correo con la confirmación para proceder al envío de la joya a la siguiente dirección:

Desidere
Lugar de Paxariñas, 57A
36979 Paxariñas – Sanxenxo (Pontevedra)
España

La joya deberá devolverse en perfecto estado, sin señales de uso, con su embalaje original y todos los elementos con los que fue enviada.

Para mayor tranquilidad, recomiendo utilizar un servicio de envío con seguimiento que permita conocer el estado del paquete durante el transporte.

Reembolsos

Una vez reciba la joya y compruebe que cumple las condiciones indicadas, realizaré el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Si la joya presenta un defecto de fabricación o se ha producido un error en el pedido, Desidere asumirá todos los gastos derivados del cambio o la devolución.

Cambios

Si prefieres cambiar tu joya por otro diseño, podrás solicitarlo siguiendo el mismo procedimiento.

Una vez reciba la pieza original y verifique que se encuentra en perfecto estado, enviaré la nueva joya sin coste adicional para ti.

En caso de existir una diferencia de precio entre ambas piezas, esta se abonará o reembolsará según corresponda.

Excepciones

Las joyas personalizadas, realizadas por encargo o creadas expresamente para ti no admiten cambios ni devoluciones, ya que han sido elaboradas de forma exclusiva y no pueden volver a ponerse a la venta.

Esta excepción no será aplicable si la joya presenta un defecto de fabricación o si se ha producido un error en el pedido recibido. En ese caso, Desidere asumirá todos los gastos derivados del cambio o la devolución y ofrecerá la solución más adecuada para resolver la incidencia lo antes posible.